Términos y condiciones de uso

Los presentes Términos y condiciones de uso (los «Términos») rigen el acceso y el uso del servicio en línea Captain Crews (el «Servicio»), editado por Assistance Nautic Ltd, sociedad constituida conforme a las leyes de Mauricio e inscripta con el número BRN C18153647, con domicilio legal en Avenue Shebeck, Albion 91001, isla Mauricio (el «Editor»).

El Servicio está disponible en https://captaincrews.com y a través de la aplicación móvil Captain Crews, disponible en Google Play Store.

• Servicio: la plataforma de software Captain Crews, que incluye el sitio web, la aplicación móvil y todas las funciones asociadas (gestión de flota, seguimiento del taller, control horario, licencias, facturas, asistente de IA, etc.).
• Cliente: la persona humana o jurídica que contrató una suscripción al Servicio por cuenta propia o de su organización (el «Tenant»).
• Usuario: toda persona que accede al Servicio mediante una cuenta personal vinculada a un Tenant (administrador, empleado, propietario, capitán, cliente final).
• Tenant: el espacio dedicado y aislado del Cliente dentro del Servicio, que contiene sus datos operativos (embarcaciones, empleados, órdenes de trabajo, etc.).
• Suscripción: el compromiso contractual mensual o anual contratado por el Cliente.

El acceso y el uso del Servicio implican la aceptación plena y total de los presentes Términos. Esta aceptación se materializa:

• Mediante la creación de una cuenta en el Servicio.
• Y/o mediante el primer ingreso de un Usuario, a través de la casilla de aceptación prevista a tal efecto.

Los Términos son oponibles a toda persona que acceda al Servicio, ya sea Cliente directo o Usuario vinculado a un Tenant.

Captain Crews es una aplicación de gestión destinada a los profesionales del sector náutico. Permite en particular:

• La gestión de una flota de embarcaciones (fichas de embarcaciones, motores, documentos, fotos, seguimiento del mantenimiento).
• El seguimiento de las órdenes de trabajo técnicas (planificación, asignación, historial).
• El control horario de los empleados (horas de trabajo, traslados, vacaciones pagas y licencias por enfermedad).
• La gestión de las facturas de proveedores (importación, OCR automático, archivo).
• Un asistente conversacional con inteligencia artificial (texto y voz).
• La implementación multi-tenant aislada y segura por empresa.

El Editor se reserva el derecho de modificar, ampliar o retirar ciertas funcionalidades del Servicio, con un preaviso razonable.

El Cliente es responsable de la creación de las cuentas de Usuario dentro de su Tenant, de la asignación de los roles y permisos adecuados, y de la confidencialidad de las credenciales.

El Usuario se compromete a:

• Brindar información exacta y actualizada al registrarse.
• Mantener su contraseña en forma confidencial y activar la verificación en dos pasos (2FA) si está disponible para su rol.
• Notificar de inmediato al Editor ante cualquier sospecha de que su cuenta fue comprometida (info@captaincrews.com).

El Editor no será responsable de las consecuencias derivadas del uso no autorizado de una cuenta de Usuario cuyo usuario o contraseña haya sido divulgado por negligencia.

6.1. Prueba gratuita

Todo nuevo Cliente cuenta con un período de prueba gratuito de treinta (30) días a partir de la creación de su Tenant. Durante este período, el Servicio es accesible sin limitaciones funcionales.

6.2. Contratación de la Suscripción

Al finalizar el período de prueba, el Cliente debe contratar una Suscripción paga para conservar el acceso a los datos y funcionalidades del Servicio. La contratación se realiza mediante el medio de pago indicado al registrarse. Si no se contrata dentro de los siete (7) días posteriores al fin de la prueba, el Tenant pasa a modo de solo lectura, luego se suspende y finalmente se elimina al vencer los plazos de conservación previstos en la Política de privacidad.

6.3. Condiciones de la suscripción

Se ofrecen varios planes según el tipo de actividad del Cliente y la cantidad de Usuarios. Los precios vigentes se publican en https://captaincrews.com y pueden cambiar en las condiciones establecidas en el artículo 14.

• Los precios se indican sin impuestos, salvo indicación en contrario.
• La facturación es mensual o anual, según la elección del Cliente al contratar.
• El pago se realiza con tarjeta bancaria, transferencia bancaria o cualquier otro medio de pago aceptado por el Editor.
• En caso de falta de pago al vencimiento, el Editor se reserva el derecho de suspender el acceso al Servicio tras un preaviso de siete (7) días enviado al Cliente por correo electrónico.

El Cliente se compromete a:

• Utilizar el Servicio respetando las leyes y reglamentaciones vigentes, en particular en materia de protección de datos personales, derecho laboral y tributario.
• No intentar eludir los mecanismos de seguridad del Servicio, realizar ingeniería inversa ni acceder a datos distintos de los de su propio Tenant.
• No utilizar el Servicio con fines ilícitos o fraudulentos, ni de manera que vulnere los derechos de terceros.
• Garantizar la exactitud de los datos ingresados y respetar los derechos de las personas involucradas (empleados, propietarios, clientes finales).

Todo incumplimiento grave podrá dar lugar a la suspensión inmediata o a la baja de la cuenta por parte del Editor, sin preaviso y sin reembolso.

El Editor se compromete a:

• Brindar un Servicio disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, salvo períodos de mantenimiento, con una tasa de disponibilidad objetivo del 99 % mensual.
• Implementar medidas de seguridad razonables para proteger los datos (cifrado, copias de seguridad, autenticación reforzada).
• Brindar soporte técnico a los Clientes por correo electrónico a info@captaincrews.com, con respuesta dentro de las 24 horas hábiles.
• Informar al Cliente, con un preaviso razonable, de cualquier cambio importante o interrupción programada del Servicio.

El Editor no será responsable de las fallas atribuibles a causas externas (caída de la red de Internet del Cliente, falla de un proveedor externo, fuerza mayor, etc.).

Todos los elementos que componen el Servicio (interfaz, código fuente, logos, identidad visual, base de datos estructural, documentación) son propiedad exclusiva del Editor o de sus licenciantes, y están protegidos por el derecho de autor, el derecho de marcas y cualquier otro derecho de propiedad intelectual aplicable.

El uso del Servicio otorga al Cliente un derecho personal, no exclusivo e intransferible de acceso a las funcionalidades durante la vigencia de la Suscripción. No se transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad.

Los datos operativos ingresados por el Cliente en su Tenant siguen siendo propiedad plena y total del Cliente. El Cliente puede en cualquier momento exportar sus datos y solicitar su eliminación, en las condiciones previstas en la Política de privacidad.

El tratamiento de los datos personales en el marco del Servicio se rige por la Política de privacidad, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Data Protection Act 2017 de Mauricio.

El Editor se compromete a preservar la confidencialidad de la información proporcionada por el Cliente en el marco del Servicio. Los datos operativos de un Tenant solo son accesibles para los Usuarios de ese Tenant y para los administradores técnicos del Editor estrictamente autorizados, respetando el principio de mínimo privilegio.

El Editor hace sus mejores esfuerzos para brindar un Servicio confiable. Sin embargo:

• El Editor no garantiza la ausencia total de interrupciones o errores en el Servicio.
• El Editor no será responsable de las consecuencias indirectas ni de los daños inmateriales (pérdida de facturación, pérdida de clientes, pérdida de oportunidades comerciales, etc.).
• La responsabilidad total del Editor, por todos los hechos en conjunto durante un período de 12 meses consecutivos, está limitada al monto efectivamente abonado por el Cliente en concepto de Suscripción durante ese mismo período.

Esta limitación no se aplica en caso de culpa grave, dolo o incumplimiento de una obligación esencial atribuible al Editor, dentro de los límites que permita la ley de Mauricio.

El Editor puede modificar los presentes Términos en cualquier momento para adaptarlos a la evolución del Servicio, de la legislación o de las buenas prácticas. Toda modificación sustancial se notificará al Cliente por correo electrónico al menos treinta (30) días antes de su entrada en vigencia.

Si el Cliente rechaza los nuevos Términos, puede rescindir su Suscripción sin penalidad antes de la fecha de entrada en vigencia de las modificaciones. Pasado ese plazo, seguir usando el Servicio implica su aceptación.

15.1. Por el Cliente

El Cliente puede rescindir su Suscripción en cualquier momento, desde la interfaz del Servicio o por correo electrónico a info@captaincrews.com. La rescisión tiene efecto al final del período de suscripción en curso (mes o año según el plan elegido). No se otorga ningún reembolso proporcional.

15.2. Por el Editor

El Editor puede rescindir el Servicio en caso de:

• Incumplimiento grave por parte del Cliente de sus obligaciones (falta de pago, uso fraudulento, violación de los Términos).
• Decisión estratégica de discontinuar el Servicio, con un preaviso mínimo de sesenta (60) días enviado a todos los Clientes por correo electrónico, y la posibilidad de exportar los datos durante ese período.

15.3. Consecuencias de la rescisión

Tras una rescisión, el Editor conserva los datos de negocio del Cliente durante treinta (30) días para permitir una eventual reactivación. Pasado ese plazo, los datos se eliminan en forma definitiva, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.

• Prohibición de cesión: el Cliente no puede ceder su Suscripción a un tercero sin el consentimiento escrito del Editor.
• Acuerdo completo: los presentes Términos, junto con la Política de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Notificaciones: toda notificación se considera válidamente enviada a info@captaincrews.com para el Editor y a la dirección de correo electrónico principal de la cuenta para el Cliente.
• Nulidad parcial: si alguna disposición se declara inválida, las demás siguen siendo aplicables.

Los presentes Términos se rigen por la ley de Mauricio. Cualquier controversia relativa a su interpretación o ejecución quedará sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Port Louis, Mauricio, salvo disposición imperativa en contrario de la ley aplicable al Cliente.

Para cualquier consulta sobre los presentes Términos:

Assistance Nautic Ltd
Avenue Shebeck, Albion 91001, Mauricio
BRN: C18153647
Correo: info@captaincrews.com